Te jertfești pentru munca ta sau pur și simplu suferi pentru asta?
28/04/2020
Modul în care coronavirus redefinește locul de muncă
03/05/2020

Construiește rezistența echipei tale – de acasă

Pentru a trece prin criza actuală și a reveni la un nou normal, tu și echipa ta va trebui să fii rezistent. Vestea bună este că liderii pot ajuta la crearea condițiilor care să facă acest lucru posibil. Am făcut mai multe studii cu recruți ai Marinei SUA care arată cum se poate face acest lucru cel mai bine – și, recent, în studierea modului în care liderii reacționează la criză, am întâlnit povești valoroase despre cum pot realiza acest lucru chiar și atunci când membrii echipei lucrează de la distanță. Cheia este să vă concentrați pe două lucruri: oameni și perspectivă.

Oameni: cunoașteți factorii de reziliență a echipei dvs.

Trei „factori protectori sau facilitatori” (așa cum îi spun psihologii) prevăd dacă oamenii vor avea rezistență: niveluri ridicate de încredere în abilitățile lor, rutine disciplinate pentru munca lor și sprijin social și familial. În mod ideal, veți avea deja un bun simț al modului în care membrii echipei dvs. se îngrămădesc pe acestea – în special pe primele două. Dar unii factori pot fi slăbiți în timpul acestei crize. Unul dintre primele lucruri pe care le puteți face este să stabiliți un „tablou de bord cu inventar de rezistență”, verificând individual rapoartele și întrebând direct cât de confortabil se simt în telecomunicații, cum intenționează să își planifice zilele de lucru și cum le puteți susține cu oricare angajamente de viață sau de familie. Pentru a face față acestor angajamente, partenerul de administrare al unei firme de avocatură s-a adresat recent la toți avocații de la firmă, unul câte unul, pentru a întreba despre situațiile lor și au întrebat în special dacă au nevoie să aibă grijă de persoane în vârstă sau de risc. Apoi, a redistribuit caseloads și sprijin paralegal pentru a-i ajuta pe cei care erau în pericol de a fi copleșiți.

LECTURĂ ULTERIOARĂ

Coronavirus + Business: Informațiile de care aveți nevoie de la HBR
EBOOK GRATUIT
Vezi detalii
Numeroasele provocări noi cu care se confruntă rapoartele dvs. le pot zdruncina încrederea, dar o puteți spori prin transmiterea activă a credinței dvs. Un inginer mecanic care se îndoia de abilitatea ei de a lucra în telespectare ne-a spus cât de mult i-a ajutat încrederea ca managerul ei să-i spună pur și simplu că respectă deciziile pe care le-a luat și munca pe care le-a produs și că orice greșeală pe care a făcut-o ar fi doar instrumente de îmbunătățire .

A-și face munca de acasă va necesita probabil noi rutine și va testa capacitatea oamenilor de a se concentra. Gândiți-vă cum puteți ajuta echipa să se adapteze. Un manager de procesare a împrumuturilor a solicitat verificări de calitate mai frecvente în timp ce rapoartele sale se obișnuiau să funcționeze de la distanță, de exemplu. Deși acest lucru poate părea micromanaging, un asistent al echipei ne-a spus că l-a liniștit și a ajutat grupul său „să încetinească și să nu se grăbească”, în ciuda faptului că se află sub presiune extremă. Liderii ar putea, de asemenea, să sugereze blocarea timpului și alte strategii de productivitate personală pentru a încuraja obiceiurile de muncă disciplinate.

Liderii își pot consolida echipele, afișând compasiune. Am văzut că managerii considerați fac acest lucru, oferindu-le timp rapoartelor, arătându-și îngrijorarea, ajutându-i să obțină echipamentele de birou și consumabilele de care au nevoie pentru a-și face treaba acasă și făcând cazare specială pentru persoanele cu risc ridicat, deoarece au condiții de sănătate care stau la baza ca diabetul. Este deosebit de important să demonstrezi că îți pasă cu adevărat de echipa ta, nu doar angajații, ci și oamenii. Înainte de a fi implementate mai multe mandate organizatorice de lucru la domiciliu în timpul focarului COVID-19, un manager al unei mari companii de petrol și gaze a obținut în mod proactiv permisiunea conducerii superioare pentru a-și face echipa de lucru și a discutat despre planul de tranziție cu fiecare membru al echipei. Unul dintre rapoartele sale, subliniind preocuparea personală a managerului pentru fiecare persoană în parte,

Dacă oamenii tăi se bazează foarte mult pe factorii de rezistență, este grozav, dar nu puteți presupune că sunt în pericol. Oamenii foarte rezistenți sunt orientați către acțiune și ceea ce pot controla și, prin urmare, pot „ lucra în panică ” și ar putea arde în perioadele de criză. Va trebui să luați măsuri pentru a-și menține rezistența. Încercați să vă concentrați energia pe inițiative strategice.

Oameni: Adăugați conversațiile orientate pe reziliență

Un mare grup de cercetăriarată că cea mai eficientă metodă de a spori rezistența la locul de muncă este printr-un antrenament individualizat personalizat. Rezultatele unui experiment pe teren pe care l-am făcut cu aproximativ 400 de recruți ai Marinei SUA în 2015 indică, de asemenea, puterea sa. În ea, am cerut recruților să-și evalueze rezistența la începutul taberei de pornire și apoi (la jumătatea drumului) am avut jumătate dintre ei să participe la o sesiune individuală de antrenament de la egal la egal – ceea ce am numit „conversație ghidată” – în timp ce cealaltă jumătate a fost lăsată la dispozitive proprii. În conversațiile ghidate, recruții au fost rugați să împărtășească experiențe pozitive, să compare provocările și modul în care se confruntă cu ei și să-și imagineze viitorul lor ca marinari marinari. Recrutii care au avut aceste conversații au înregistrat o creștere semnificativă a rezilienței cu 20%, în timp ce grupul de control a înregistrat o schimbare mai mică de 1%.

În calitate de manager, s-ar putea să aveți conversații ghidate cu fiecare raport direct, însă acestea pot necesita foarte mult timp, iar diferența de putere dintre dvs. și rapoartele dvs. poate face ca aceste discuții să nu fie pe măsură. Prin urmare, vă recomandăm să încurajați membrii echipei dvs. să aibă conversații ghidate între ei în mod regulat. S-ar putea să ajungeți până la alocarea de perechi și să solicitați chaturi video programate. Similar cu recruții din studiul nostru, membrii echipei dvs. pot discuta despre experiențele de succes, problemele și modul în care le abordează și ce au învățat în timpul crizei, pe care le pot aplica încă atunci când lucrurile revin la normal. Credem că acest ultim pas este esențial. Oamenilor trebuie să li se reamintească că lucrurile se vor stabiliza – și să-i închipuim cine vor fi după ce va trece adversitatea.

Perspectivă: pune întrebări

Neuroștiința sugerează că frica și anxietatea pe care o experimentăm din cauza COVID-19 ne vor reduce în mod natural capacitatea de a ne vedea viitorul și de a ne imagina soluții creative la problemele noastre. Dar există întrebări pe care liderii le pot pune pentru a contracara acest efect.

În primul rând, puteți ajuta membrii echipei dvs. să înfrunte realitatea . Acceptarea lucrurilor așa cum sunt este esențială pentru construirea rezilienței. După cum a menționat amiralul Jim Stockdale, care a fost ținut captiv în timpul războiului din Vietnam, optimiștii dintre colegii săi prizonieri (cei care se așteptau să fie salvați rapid) nu au supraviețuit: „Cred că toți au murit de inimi frânte.” Așadar, întrebați-vă rapoartele directe despre ce planuri au în vigoare pentru a lucra de la distanță mai mult decât s-a prevăzut. În timp ce s-ar putea să nu se simtă confortabil gândindu-se la astfel de lucruri, vor influența mai bine criza dacă îi ajutați să planifice constructiv.

De asemenea, puteți reaminti oamenilor că se pot baza și colabora cu alții. Întrebați-i, cine vă poate ajuta pe cei din echipa dvs. sau din cadrul organizației sau din cadrul rețelei dvs.? Există putere în a le aminti că nu sunt singuri și în a construi o rețea de sprijin în timpul adversității. (Colegii care împrumută o mână vor beneficia, de asemenea, pentru că a-i ajuta pe ceilalți este unul dintre lucrurile care crește rezistența oamenilor, cred psihologii .)

Perspectivă: găsiți oportunități de învățare

Într-un studiu longitudinal diferit, care a implicat aproximativ 200 de recruți ai Marinei SUA în timpul antrenamentelor din 2015, am constatat că atunci când recruții au văzut experiențele lor nereușite ca oportunități de învățare – mai degrabă decât un șir de eșecuri – și-a construit rezistența. În cartea sa Crucibles of Leadership, Robert J. Thomas a descris o abordare pe care a numit-o „reîncadrarea tensiunii”: concentrarea oportunităților de învățare situate în adversitate, mai degrabă decât în ciudaadversitatea. Asta fac profesorii de astăzi. Negat capacitatea de a preda în clasă, ei devin rapid experți în instruire și învățare online. Este posibil ca, după această criză, universitățile să fie mai pregătite și mai capabile să urmeze programe de licență online întregi, menținând totuși o calitate înaltă?

Un alt lucru pe care îl puteți face este să ajutați rapoartele dvs. directe să recunoască talente sau abilități speciale care ar putea fi utile în special în timpul crizei. De exemplu, pe măsură ce echipa dvs. se mută în telecomunicații, aveți un membru anume care să se ocupe de distracție? Ai putea ca acea persoană să ofere instruire virtuală celorlalți. Pe măsură ce fiecare membru vede cum abilitățile sale speciale contribuie la binele echipei, încrederea și sprijinul social al grupului vor crește.

Echipele rezistente vor învăța cum să improvizeze în aceste noi moduri de a lucra împreună. Deoarece acest lucru va necesita ajustări constante, vă recomandăm să vă împrumutați de la procese agile și să aveți o întâlnire virtuală de „ standup ” zilnic . Cu toate acestea, vă sugerăm să vă concentrați nu numai pe sarcini, ci și pe relații: Utilizați întâlnirea pentru a crește sentimentul de conectare al echipei. De exemplu, s-ar putea să împărtășiți idei despre ieșirile echipei și cum să vă asigurați că acestea nu devin abandon. Puteți conduce discuții despre cât de bine funcționează lucrurile, ce procese pot fi îmbunătățite și altele asemenea. Evidențiarea a ceea ce echipa învață în timpul adversității o va consolida colectiv în toți cei trei factori de protecție critici: încredere, rutine disciplinate și suport.

Orice criză este, de asemenea, o oportunitate de a construi reziliență printre rapoartele tale. Dacă implementați cu succes tactica pe care o oferim aici, este posibil să constatați că acestea nu numai că revin din aceste momente dificile, dar apar mult mai puternice ca oameni și ca echipă.

Accesează pentru consultanță