Pregătirea planurilor de marketing pentru încetinirea coronavirusului
08/05/2014
Accelerarea schimbării prin ruperea barierelor
16/03/2020

Schimbarea clienților – Agenția de schimbare.

VP Growan, decanul Elissat discută despre cum au evoluat relațiile dintre partenerii clienților Engine Digital de-a lungul anilor.

În fiecare ianuarie, trimitem un Sondaj anual privind partenerii clienților care ne ajută să evaluăm starea actuală a relațiilor partenerilor noștri. Ne propunem să răspundem cantitativ la întrebări, cum ar fi ceea ce facem bine, ce putem face mai bine și ceea ce nu facem pe care ți-ai dori să ne vezi.

Această din urmă întrebare poate fi una complicată de răspuns.

În parte, presupune că echipele din partea clienților știu clar care ar putea fi nevoile lor viitoare de stat. Pentru a fi corecți, mulți dintre clienții noștri au un plan anual pentru strategia lor de implicare digitală. Cu toate acestea, mulți dintre ei își pot vedea viitorul un sfert de afaceri la un moment dat – o perspectivă care, de cele mai multe ori, este întâmpinată cu soluții pe termen scurt la problemele imediate la îndemână. O obținem, este greu să gestionăm chestiunile pe termen scurt, alocând totodată timp, resurse și buget pentru pariurile mai mari și mai mari pe care ar putea avea nevoie afacerea pentru a evolua și crește!

Colocvial, se depun multe eforturi pentru a stinge acele focuri neplăcute.

Preferăm să privim puțin mai departe, dincolo de problemele imediate de rezolvat, concentrându-ne pe oportunitățile de afaceri viitoare care se află dincolo de orizont. Acest lucru nu sugerează că ignorăm provocările pe termen scurt cu care se confruntă clienții noștri. Este o problemă de a lua aceste probleme pe termen scurt ca o previziune a schimbărilor mai sistematice sau determinate de piață, care duc la nevoi să fie îndeplinite.

În termeni de gestionare a sănătății, ne propunem să abordăm cauza principală a bolii, nu doar să abordăm simptomele pacientului. Putem prescrie o soluție bazată pe prevenire a soluțiilor.

Membrii echipei Motor Digital și Rich Brilliant Willing stând într-un atelier.
Lucrări de lucru cu clientul nostru Rich Brilliant Willing în studioul lor din Brooklyn, NY.

Recent, un coleg mi-a cerut să descriu modul în care partenerii noștri clienți s-au schimbat de-a lungul anilor și, la rândul meu, cum ne-am schimbat. Iată ce am aflat despre noi înșine în ultimii cinci ani:

Organizație tip și marcă

 

  • Ne-am îndreptat din ce în ce mai mult către organizații de întreprinderi la scară mai mare (cu sediul principal în SUA), cu o audiență globală și un nivel ridicat de recunoaștere a mărcii. Munca noastră de clienți pentru Adidas, HP, Google, Goldman Sachs, Mastercard și NBA îndeplinesc cu siguranță această definiție.
  • Componența pentru clienții noștri a devenit mai puțin răspândită și a evoluat într-un nivel mai eficient de expertiză în domeniu vertical (în servicii financiare, software B2B / servicii, modă / îmbrăcăminte și media / divertisment).

 

Accesibilitate la nivel de client

  • Multe dintre contactele noastre cu clienții direcți, care obișnuiau doar să iasă din departamentul de marketing, s-au orientat către angajamente personale în cadrul unei organizații mai largi care este intersectoriale (în cadrul strategiei corporative, strategiei digitale, IT, operațiunilor și serviciilor pentru clienți).
  • Din ce în ce mai mult, stăm la masă cu cei care au un impact direct asupra stării viitoare a afacerii. Ne alăturăm conversațiilor strategice mai devreme și îmbunătățim ierarhia organizațională de la managerul / directorii de prim rang la nivelul de luare a deciziilor VP / SVP și C-Suite.

 

Complexitate de oportunitate

  • Adesea suntem aduși în misiuni mai mari, mai complexe, care au un caracter extrem de strategic și au o atribuție directă pentru a sprijini imperativele strategiei corporative. Drept urmare, conexiunea este mai evidentă între rezultatul activității noastre și succesul corporativ general al clientului nostru.
  • Duratele proiectului sunt mai lungi, îndepărtându-se de la o medie de trei luni la angajamente de șase, opt și 12 luni +. Munca complexă de mare valoare necesită un grad mai ridicat de disciplină și rigoare, care nu poate veni cu costul vitezei.

 

Impactul fundațional

  • Strategia și atribuțiile de proiectare la care lucrăm astăzi se leagă mai strâns de operațiunile fundamentale de afaceri din partea clientului, care influențează și comportamentele organizaționale și culturale. Mulți dintre partenerii noștri clienți își exprimă încântarea de a învăța noi moduri de colaborare în echipe și ateliere bazate pe sprinturi, care, în mod obișnuit, nu ar avea ocazia să participe în cadrul structurilor lor organizaționale mai siluite și ierarhice. De fapt, acționăm ca un facilitator al schimbărilor culturale, un grup mic la un moment dat.

În cele din urmă, evoluția noastră ca agenție digitală provine din nevoia noastră înnăscută de a ne perfecționa continuu în funcție de interesele noastre, fiind în același timp condusă de nevoile clientului în evoluție care ne împing atât dincolo de orizont.

Pentru a afla mai multe despre cum arată un parteneriat ideal cu clienții dvs., nu ezitați să ne contactați . Ne-am bucura sa primim vesti de la tine.

Accesează pentru consultanță