Avem nevoie de imaginație acum mai mult decât vreodată
11/04/2020
Cum să convingi oamenii să-și schimbe comportamentul
21/04/2020

În fața blocajului, Giganții chinezi din comerțul electronic, livrează

La 23 ianuarie 2020, guvernul chinez a impus blocarea completă a orașului Wuhan. Unsprezece milioane de cetățeni au fost plasați în carantină și toate principalele autostrăzi au fost blocate. Blocarea va dura 60 de zile – o durată pe care nu o aștepta nimeni la momentul anunțării.

Blocarea a reprezentat provocări serioase. Într-un oraș ca Wuhan, sectorul de vânzare cu amănuntul este ca sistemul circulator al corpului: pompa de alimente și consumabile zilnice printr-o rețea extinsă în fiecare cartier. Blocarea a pus o barieră puternică instantanee în arterele majore ale sistemului, eliminând comunitățile din proviziile lor obișnuite. După o explozie de cumpărare inițială de panică, au dezbrăcat rafturile goale în magazinele locale, oamenii s-au înghesuit în apartamentele lor, nedorind să riște contaminarea plecând afară, oprindu-se efectiv de accesul la livrările viitoare.

Să ne uităm la modul în care doi dintre giganții de retail din China s-au ridicat la provocarea de a menține rezidenții carantinați ai lui Wuhan în timpul izolării lor de două luni. Răspunsul lor se caracterizează printr-un grad ridicat de inovație și flexibilitate în ceea ce privește tehnologiile implementate, capacitatea de îndatorare, procesele aplicate și gama de produse și servicii oferite.

Tehnologii

Alibaba a fost primul care s-a mutat, profitând de platforma sa de logistică digitală . În mai puțin de 48 de ore, a identificat și contactat toți partenerii de producție calificați, care au redeschis instalațiile din peste 58 de orașe în timpul vacanței de Anul Nou Chinezesc, pentru a produce măști N95 și alte materiale medicale. Alibaba a putut, de asemenea, să urmărească rapid transportul stocurilor din depozit către Wuhan, stabilind un program de lansare continuă a livrărilor critice, cum ar fi măștile faciale și dezinfectoarele de mână, la prețuri garantate prin intermediul piețelor sale de piață B2C și C2C, Taobao și Tmall. În același timp, și-a asigurat sistemul integrat de plăți digitale, AliPay, pentru a colecta donații online din întreaga țară, colectând 1 milion de dolari doar în primele opt ore.

În ceea ce privește livrarea fizică, Rețeaua Cainiao de la Alibaba și concurentul său JD.com au experimentat deja noi tehnologii automate, în încercarea de a obține un avantaj asupra rivalilor occidentali Amazon și Alfabet. În 2018, de exemplu, JD.com a testat livrarea de drone în zone îndepărtate din apropiere de Xi’an și vehicule inteligente fără șoferi din districtul Haidian din Beijing .

În timpul blocajului din Wuhan, comercianții cu amănuntul digital s-au confruntat cu o provocare imediată: Cum ar putea să crească capacitatea de livrare în orașul Wuhan fără a muta forța de muncă în provincie? Nu a fost o soluție perfectă, dar JD.com și alți retaileri și-au desfășurat noile tehnologii automate în Wuhan. Au expediat vehicule inteligente la bordul de la Wuhan, au încărcat harta locală și au efectuat livrări de la distanță (de la Beijing, la aproximativ 750 de mile) livrări de bunuri donate către spitale și cumpărături de gospodării către comunitățile din Wuhan. Străzile goale erau o cutie de nisip ideală pentru experimentarea mașinilor inteligente . În același timp, aceștia au făcut posibil ca comercianții cu amănuntul să facă față creșterii nevoilor cererii fără a încălca restricțiile guvernamentale.

Blocarea a blocat, de asemenea, drumurile majore și autostrăzile, ceea ce îngreunează vânzătorii cu amănuntul de a livra mărfuri în zone îndepărtate afectate de virus. Livrarea de aprovizionări esențiale către satele din Baiyangdian, un lac mare din provincia Hubei, ar urma să dureze cel puțin șase ore până la micul drum sau bacul care a rămas deschis. Într-un moment de creativitate, echipa locală de logistică a JD și-a propus desfășurarea dronei, care au făcut treaba în doar 20 de minute .

Talent

Blocarea a cauzat un creștere a cererii de capse, cum ar fi orez, făină de grâu și ulei de gătit, precum și legume, carne, pește și alte fructe de mare. Cu consumatorii care au cumpărat în mod tradițional multe dintre aceste bunuri offline trecând la digital aproape peste noapte, lanțurile de aprovizionare electronică din China s-au confruntat brusc cu un deficit de resurse umane.

Freshippo, o filială alimentară a Alibaba, s-a confruntat cu provocarea angajând lucrători din restaurante închise și puncte de vânzare cu amănuntul pentru personalul lanțului de aprovizionare. Sucursala 7Fresh a JD.com a urmat rapid exemplul. Companiile au putut să utilizeze lanțul de aprovizionare și abilitățile de logistică ale acestor lucrători, ceea ce însemna că trebuiau doar să ofere o instruire limitată pentru a transfera competențele în contextul comerțului electronic.

De asemenea, retailerii au profitat de aceste „noi talente” pentru a-și adapta gama de produse. În timpul blocării, 7Fresh a sporit semnificativ producția de alimente semi-procesate „gata de gătit”, deoarece acestea ar putea folosi abilitățile lucrătorilor lor temporari care provin din industria de catering.

În mod similar, MTDP, o platformă de livrare a restaurantelor super-aplicații și-a  extins serviciul la livrarea de consumabile zilnice , parteneriat cu peste 7.000 de supermarketuri din cărămidă și mortar pentru a procesa comenzile digitale și a le livra gospodăriilor individuale.

Proces

Muncitorii la livrare interacționează zilnic cu un număr mare de consumatori, punându-și propria sănătate pe linie și creând un vector pentru transmiterea virusului. Pentru a reduce aceste riscuri, JD.com și Alibaba nu numai că și-au echipat angajații cu măști faciale, mănuși și dezinfectanți, dar au adăugat și noi procese de siguranță, cum ar fi verificările zilnice de temperatură, dezinfectarea obligatorie înainte și după fiecare decolare și dezinfectarea obligatorie. înainte de abandonul final.

De asemenea, ultimul proces de livrare a milei a avut nevoie de regândire . Livrarea mărfurilor a necesitat de obicei o semnătură a clientului. Dar, odată ce blocarea a fost impusă, multe comunități închise nu vor mai permite personalului serviciilor de livrare să intre în comunitate. Consumatorii nu au dorit să furnizeze o semnătură, deoarece acest lucru a însemnat că trebuie să interacționeze cu un angajat livrator. Drept urmare, firmele de comerț electronic precum JD.com au fost inițial obligate să preia multe pachete de livrare „neacceptate” și au trebuit să înghită costurile.

Pentru a rezolva această problemă, JD.com a adăugat mai multe cutii de depozit în comunități închise și a schimbat procesul. Odată ce un pachet a fost plasat într-o cutie, un cod de bare a fost trimis consumatorului prin aplicație mobilă în orice moment. De asemenea, au recrutat rezidenți voluntari pentru a ajuta la distribuirea bunurilor către cei care nu și-au putut părăsi apartamentele, gestionând rețeaua și prin aplicații mobile.

Categorie

Criza de blocare a creat, de asemenea, oportunități pentru anumite firme de comerț electronic de a face față concurenței în zonele în care păreau că au pierdut. Unitatea de telemedicină JD.com, de exemplu, nu a reușit până acum să obțină tracțiune cu consumatorii, care a preferat Bunul doctor al lui PingAn sau AliHealth al Alibaba.

Anticipând un pic în cererea de consultare online pentru Covid-19 , JD.com și-a extins activitatea de telemedicină, adăugând rapid mai mulți medici în rețeaua sa. În câteva zile, acesta nu numai că a devenit un canal major pentru procesarea achiziției de produse medicale și a telemedicinei standard, dar s-a transformat într-unul dintre serviciile de triaj Covid-19 de prim rang pentru cetățenii din toată țara. Printr-o serie de întrebări prescrise (în urma unui protocol stabilit de guvern), medicii de telemedicină pot evalua dacă este posibil ca un apelant să fie pozitiv cu Covid. Aceștia aplică acest protocol tuturor apelanților și în cazul în care un apelant dat este considerat a fi în pericol, ei sunt conectați la un spital local pentru o verificare fizică. Dacă apelantul nu este identificat ca fiind în pericol, consultarea se desfășoară normal. De asemenea, JD.com a lansat un asistent epidemic inteligent pentru a împărtăși informații oficiale despre virus și a oferit servicii psihologice online.

AliHealth s-a mișcat și el rapid, împingând informațiile Covid-19 prin Taobao și Alipay. Pe măsură ce virusul s-a răspândit în toată țara, a oferit consultare online gratuită pe ambele platforme. La rândul său, MTDP și-a extins oferta educațională la nivel de MTDP la nivel de blocare, creând cursuri online în managementul afacerilor mici și abilități conexe . Aceste programe ajută la menținerea persoanelor aflate în gospodărie ocupate în timpul crizei, obținând în același timp noi capacități.

***

Deoarece întreprinderile și guvernele de pe tot globul continuă să combată criza coronavirusului, răspunsurile rapide ale gigantilor chinezi de comerț electronic oferă îndrumări cu privire la modul în care comercianții cu amănuntul digital-capabili să acceseze piețele de masă din Europa și SUA își pot juca rolul în menținerea ofertei. lanț care curge. Experiența din China sugerează că cele mai valoroase contribuții vor proveni atât din folosirea platformelor lor de logistică digitală, cât și a capacităților lor de livrare de ultimă milă de înaltă tehnologie și de la angajarea rapidă a lucrătorilor nou disponibili, cu abilități transferabile din alte sectoare. În afară de imperativul moral de a se angaja în această luptă, cei care se vor găsi se vor situa bine pentru a concura într-o lume post-Covidă, nu numai în ceea ce privește bunăvoința, ci și în competențele și oportunitățile strategice ale acestora.

sursa: https://hbr.org/2020/04/in-the-face-of-lockdown-chinas-e-commerce-giants-deliver

Accesează pentru consultanță