Ce generație ai in vizor? Baby Boomers, X, Y, Z sau Alpha?
13/03/2021
Lucrează pentru cinci generații!
13/03/2021

Livrează fiecărei generații!

Provocările de a servi diferite generații

Fiecare generație este modelată de un mediu sociocultural și de o experiență de viață diferite. Luați, de exemplu, generația X. După ce au divorțat sau au doi părinți care lucrează, au crescut cu un nivel parental minim. Ca tineri adulți, au fost influențați cultural de videoclipurile muzicale MTV. Drept urmare, apreciază echilibrul muncă-viață mai mult decât alte generații și sunt considerate mai independente și mai creative. Ca adulți, au experimentat lumea fără și cu Internet – permițându-le să se adapteze bine atât la locurile de muncă tradiționale, cât și la cele digitale.
Fiecare generație are, de asemenea, preferințe și atitudini diferite față de produse și servicii – ceea ce îi determină pe specialiștii în marketing să răspundă cu o ofertă diferită, o experiență a clienților și chiar un model de afaceri. Generația Y, de exemplu, acordă mai multă prioritate experienței decât proprietății. Preferă să folosească un Uber decât să dețină o mașină. Această preferință a dus la creșterea tuturor tipurilor de servicii la cerere. Modelele de afaceri au trecut, de asemenea, de la vânzarea de produse la vânzarea de abonamente. Generația Y preferă streamingul pe Spotify decât cumpărarea unui album muzical.
În ciuda înțelegerii nevoilor distinctive ale diferitelor generații, majoritatea companiilor nu sunt bine poziționate pentru a le deservi pe toate. Companiile sunt adesea blocate cu un portofoliu rigid de produse și servicii care nu permite personalizarea către fiecare generație. Forțează companiile să servească doar două sau trei generații în același timp. De asemenea, companiile se luptă să se adapteze la ciclul de viață al produsului scurtat, pus de nevoile și dorințele în continuă schimbare ale generațiilor mai tinere. Multe companii din industrii – auto, electronice, de înaltă tehnologie, bunuri de ambalare pentru consumatori și modă – simt presiunea de a dezvolta rapid noi produse și de a obține profit într-o fereastră îngustă.
Direcționarea creează, de asemenea, o dilemă, deoarece cea mai mare valoare este în continuare creată atunci când mărcile servesc Baby Boomers și generația X – cu resursele lor puternice și disponibilitatea mare de a plăti. Dar cea mai mare parte a capitalului propriu al mărcii este creată atunci când mărcile sunt susținute de generațiile Y și Z – cu factorul lor cool și cu experiența digitală. Și cel mai important, generațiile Y și Z încep să-și influențeze părinții Baby Boomer și Generation X în multe decizii de cumpărare. Companiile trebuie să se echilibreze între două obiective: să maximizeze crearea de valoare pentru prezent și să înceapă poziționarea mărcilor pentru viitor.

Accesează pentru consultanță